CILEGON — Seorang pelanggan jasa pengiriman mengeluhkan pelayanan pengiriman paket di kantor cabang JNE wilayah Kota Cilegon setelah diminta mengambil barang secara langsung, namun setibanya di lokasi, tempat pengambilan paket justru dalam kondisi tutup. Sabtu (14/2/2026).
Pelanggan mengaku sebelumnya diarahkan untuk mengambil paket di kantor JNE Cilegon. Namun saat datang ke lokasi sesuai arahan, layanan pengambilan barang tidak beroperasi sehingga paket tidak dapat diambil.
Petugas yang bertugas saat itu, diketahui bernama Sanib, kemudian menyarankan pelanggan untuk menghubungi nomor layanan pelanggan yang diberikan. Namun saat nomor customer service tersebut dihubungi, nomor tidak aktif sehingga pelanggan tidak memperoleh solusi atas permasalahan pengiriman yang dialami.
Kondisi tersebut memicu kekecewaan pelanggan karena merasa pelayanan yang diberikan kurang maksimal dan menyulitkan konsumen yang telah datang langsung untuk mengambil paketnya.
Pelanggan berharap pihak perusahaan segera melakukan evaluasi terhadap pelayanan di lapangan, termasuk memastikan layanan informasi dan customer service dapat diakses dengan baik oleh masyarakat agar kejadian serupa tidak kembali terjadi.
